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탐앤탐스, ‘해피톡 채팅상담&탐앤펭수 선출시 라방’ 초대

해피톡 채팅상담 서비스 오픈… "발전된 고객경험 제공"
여름상품 특가 先출시 ‘7월 탐앤펭수 쇼핑라이브’ 진행

[산업경제뉴스 민경종 기자] 탐앤탐스가 엠비아이솔루션과 협력해 진일보한 채팅 상담 서비스 센터를 론칭과 함께 여름 신제품과 펭수 긋즈를 가장 먼저 만나볼 수 있는 ‘탐앤펭수 선출시 쇼핑LIVE’에 초대했다.



먼저 엠비아이솔루션과 협력해 론칭한 ‘해피톡 채팅 상담서비스’는 쿠팡, 우아한형제들, 무신사, 신세계인터내셔날, 우리은행, 현대리바트 등 업계 선두 기업들의 선택을 받은 엠비아이솔루션社의 채팅상담 SaaS(클라우드 기반 서비스형 소프트웨어) 상담솔루션 시스템이다. 

엠비아이솔루션은 최근 시장에서 긍정적인 반응을 얻고 있는 AICC(인공지능 콘택트 센터) SaaS 솔루션 ‘상담콜’과 온사이트 마케팅 솔루션 ‘헤이데어’를 개발하여 4차 산업혁명 시대를 선도하는 기업으로 거듭나고 있는 회사다. 

또 글로벌 기업으로서 영향력을 펼치고 있는 탐앤탐스는 보다 나은 고객 경험을 제공하고, 효과적인 상담을 진행하기 위해 지난 1일 ‘해피톡’을 도입했다. 

이로써 진일보한 채팅 고객센터를 보유하게 된 탐앤탐스는 1999년 대한민국 커피 대중화를 위해 설립되어 2023년, 국내 매장 337개점은 물론 해외까지 사업을 확장해 현재 6개국 83개점을 운영 중이며 추후 미국, 몽골, 필리핀, 몰디브에서 37개점을 추가로 오픈할 예정이다. 

그동안 탐앤탐스는 홈페이지, 공식 멤버십 앱 ‘마이탐’, 마이탐 카카오톡 채널에서 고객상담을 진행해왔지만, 해피톡 도입 이후 세 곳으로 분산된 상담을 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있게 되었다. 

고객의 편의성은 유지한 채 상담원이 보다 정확하고 빠르게 응대할 수 있도록 효율성을 높인 것이다. 또한 상담솔루션 업계 최초로 ISMS(정보보호 관리체계) 인증을 받은 ‘해피톡’의 고객정보 관리 체계를 효과적으로 적용하여 안전성ž신뢰성을 강화하였다. 

탐앤탐스 관계자는 “전문적인 실전 노하우를 갖춘 응용 소프트웨어 기업 ‘엠비아이솔루션’과 손을 잡아 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 동시에 C/S 문의를 신속하게 처리하려 노력하였다”며 이번 채팅고갠 센터 론칭에 대한 의의를 설명했다. 


더불어 탐앤탐스는 7월 27일 오후 6시, 네이버 쇼핑라이브에서 여름 신제품과 펭수 긋즈를 가장 먼저 만나볼 수 있는 ‘탐앤펭수 선출시 쇼핑LIVE’도 진행한다. 

이번 쇼핑라이브에서는 탐앤탐스X펭수 콜라보레이션 신제품인 ‘탐앤펭수 마시는 요거트(500ml)’를 처음 공개할 것으로 전해진다. 

탐앤펭수 마시는 요거트 2종(딸기, 망고)은 1급A 국내산 원유를 사용한 MD 제품으로 유산균 50억 CFU(500ml 기준), 체내 흡수가 빠른 저분자 피쉬 콜라겐을 함유하였다. 

먼저 ▲마시는 요거트 딸기는 국산 딸기 농축 과즙으로 맛을 내 깊은 풍미는 물론, 말랑한 식감이 돋보이는 나타드 코코가 조화롭게 들어있어 씹는 재미도 놓치지 않았다. 

또 ▲마시는 요거트 망고는 고 당도 애플망고를 사용, 고유의 진한 맛과 향을 극대화했다. 또한 누구나 기분 좋게 즐길 수 있는 요거트의 부드러운 목넘김을 특징으로 내세우고 있다.

쇼핑라이브 종료 후에는 탐앤탐스 매장으로 판매 채널이 확장되며, 3병 구매 시 다용도 리유저블컵 ‘에코 드링킹자’ 1잔을 증정하는 이벤트가 함께 진행될 예정이다. 

특히 앞서 전량 소진으로 화제를 모았던 탐앤탐스의 여름 시즌 프로모션 ‘펭-탐! 프리퀀시’ 경품용 굿즈도 7월 ‘탐앤펭수 선출시 쇼핑LIVE’에서 다시 만나볼 수 있게 돼 관심을 끌 것으로 기대된다.    

▲탐앤펭수 얼음틀은 한정수량 단품(200개) 구매 가능하며, 칼로리와 당류 걱정 없이 가볍게 마시는 탐앤펭수 스파클링워터 및 제로사이다와 한정수량 세트(100개), 마시는 요거트 2종과 한정수량 세트(200개) 구성으로 구매할 수도 있다. 

탐앤펭수 씰(랜덤 8종)이 동봉된 ▲탐앤펭수 티요 콜라겐 요거트 파우더는 단품 또는 ▲탐앤펭수 시리얼 머그(서핑 에디션, 200개 한정)와 세트 구매가 가능하다. 

한편, 탐앤탐스는 쇼핑라이브 방송 구매자들을 위한 단독 혜택을 제공한다. 전 제품 최대 30%까지 할인 적용 및 무료 배송되며, 모든 구매 고객들에게 탐앤탐스 공식 멤버십 앱 ‘마이탐’에서 사용할 수 있는 아메리카노 쿠폰이 증정된다. 

또 방송에 적극 참여하는 ‘소통왕’ 10명을 선정하여 마이탐 아메리카노 쿠폰 1장을 증정하고, 구매인증 고객 5명에게는 레트로 감성의 ▲탐앤펭수 밀크머그(250ml) 1개를 추첨 증정한다. 

탐앤탐스 관계자는 “여러분들의 성원에 힘입어 탐앤탐스X펭수 콜라보레이션 제품을 연달아 선보일 수 있었다”며 “다양한 여름맞이 제품을 7월 쇼핑라이브에서 선공개한 이후 매장에서도 판매할 예정이니 많은 관심 부탁드린다”라고 전했다. 

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